Google Unternehmensprofil für Ärzte: Fake-Bewertungen & 1-Stern-Terror löschen
Das Wichtigste in Kürze
- Nicht antworten: Reagieren Sie niemals emotional oder unter Bruch der Schweigepflicht auf offensichtliche Fake-Bewertungen.
- Rechtsgrundlage: Google muss Bewertungen löschen, die gegen Richtlinien verstoßen (Hassrede, Interessenkonflikte, Spam) oder unwahre Tatsachen behaupten.
- Meldeweg: Nutzen Sie das offizielle Google-Formular für Rechtsverstöße, statt nur den einfachen „Melden“-Button.
- Anwalt: Wenn Google sich weigert, hilft oft nur ein spezialisierter IT-Rechtsanwalt für Medienrecht.
Für Ärzte ist das Google-Profil (ehemals Google My Business) Fluch und Segen zugleich. Eine einzige ungerechtfertigte 1-Stern-Bewertung kann das Image schädigen. Doch Sie sind nicht wehrlos.
1. Die Falle: Die emotionale Antwort
Ein Patient schreibt: „Arzt war unfreundlich, Wartezeit 3 Stunden!“ – obwohl diese Person laut Ihren Unterlagen nie in der Ordination war.
Fehler: Sie antworten öffentlich: „Herr Müller, Sie waren gar nicht bei uns!“
Warum das falsch ist: Damit bestätigen Sie eventuell ein Arzt-Patienten-Verhältnis (Verstoß gegen Datenschutz/Schweigepflicht) oder geben dem Troll eine Bühne. Bei offensichtlichen Fake-Bewertungen: Ruhe bewahren. Nicht antworten.
2. Schritt 1: Prüfung auf Richtlinienverstoß
Google löscht keine Bewertungen, nur weil sie „subjektiv schlecht“ sind. Eine Löschung erfolgt aber bei:
- Spam & Fake: Der Bewerter war nie Patient (nachweislich).
- Interessenkonflikt: Ein Konkurrent oder Ex-Mitarbeiter hat die Bewertung verfasst.
- Hassrede: Direkte Beleidigungen oder Diskriminierung.
- Rechtswidrige Inhalte: Verleumdung oder unwahre Tatsachenbehauptungen.
3. Schritt 2: Richtig melden (Der Fachweg)
Der kleine „Fähnchen“-Button neben der Bewertung reicht oft nicht aus. Nutzen Sie das offizielle Tool zum Entfernen von Inhalten aus rechtlichen Gründen.
Hier müssen Sie juristisch präzise argumentieren. Beispiel: „Diese Bewertung verletzt meine Persönlichkeitsrechte, da die Tatsachenbehauptung [X] unwahr ist und kein Patientenverhältnis vorliegt.“
4. Schritt 3: Den Algorithmus „heilen“
Das Löschen kann Wochen dauern. Die beste Sofortmaßnahme heißt: Verdrängen.
Bitten Sie aktiv 5-10 zufriedene Stammpatienten um eine ehrliche Bewertung. Frische, positive Rezensionen drücken den negativen Ausreißer nach unten und korrigieren den Gesamtschnitt sofort.
Wir schützen Ihren Ruf
Als Teil unserer SEO-Betreuung überwachen wir Ihr Google-Profil und unterstützen Sie bei der Meldung von Spam-Bewertungen.
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